Reklamace a vrácení zboží

Podání reklamace

Vážení zákazníci,
v této sekci naleznete důležité informace a postupy, které Vám usnadní projít reklamačním procesem u naší společnosti.

Formulář pro podání reklamace on-line najdete po přihlášení se do našeho internetového obchodu ZDE.

Při podání reklamace on-line v internetovém obchodě výrazně zkrátíte dobu pro její vyřízení.

V případě nezadání reklamace on-line, např. z důvodu jednorázové registrace, uvádějte prosím u reklamovaného zboží vždy tyto údaje:

  • číslo prodejního dokladu (faktury nebo dodacího listu), který vyloučí potenciální nesrovnalosti s trváním záruky
  • co nejpřesnější popis projevu závady, popř. konfiguraci sestavy, při níž se závada projevila
  • jméno, kontakt v rámci dané reklamace (telefon, email) pro případ dodatečné konzultace
  • úplnou zpětnou adresu, kam se má reklamované zboží po vyřízení reklamace vrátit
    • Vadné zboží, které splňuje dané záruční podmínky, můžete podle Reklamačního řádu podat k reklamaci.
  • Osobně, na adrese naší společnosti
  • Poštou, kurýrem, přepravní službou.

Adresa společnosti:
Inteli spol. s r.o.
AVchannel - RMA
Světlogorská 2771/3
390 05 Tábor
Czech republic

Zásilku důrazně doporučujeme pojistit!

Vaše reklamace bude přijata pod RMA číslem, které Vám umožní po přihlášení sledovat průběh reklamace na stránkách internetového obchodu, případně se o ní informovat e-mailem nebo v on-line zákaznické podpoře.

Na mechanicky poškozené zboží se záruka nevztahuje a zboží nebude vyreklamováno. Podrobnosti o nárocích na platnou záruku naleznete v platném znění reklamačního řádu.

Podmínky pro vrácení zboží

Byla-li smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel právo dle § 53 odst. 7 Obč.Z. od této smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění (dodání zboží). Pokud se rozhodnete využít tohoto práva, je nutné postupovat následovně:

  1. Informovat prodávajícího o své vůli odstoupit od smlouvy a to nejlépe formou e-mailu a nebo písemně na adresu společnosti, kde uveďte:

    • vaše jméno, adresu, telefon, e-mail
    • číslo faktury, popřípadě dodacího listu
    • a číslo účtu, na který má být vrácená částka za zboží převedena

    Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději 14. den od převzetí plnění (dodání zboží).

  2. Vracené zboží musí být kompletní včetně příslušenství a dodaných dokumentů (návod, záruční list apod.), nepoškozené, bez známek opotřebení, nejlépe v originálním nepoškozeném obalu. U produktů jako jsou projekční lampy musí být kontrolní pečeť (kontrolní bod) na balení produktu neporušena, v opačném případě nemusí být zboží přijato zpět.

  3. Zboží zašlete na adresu:
    Inteli spol. s r.o.
    AVchannel - service
    Světlogorská 2771/3
    390 05 Tábor
    Czech republic

    Zásilku důrazně doporučujeme pojistit!
    V žádném případě nezasílejte zboží na dobírku!

  4. Po doručení vraceného zboží Vám bude nejpozději do 5ti dnů odeslán dobropis, který podepsaný vrátíte na naši adresu. Vaše finanční prostředky obdržíte nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

  5. Odstoupení od smlouvy. Při nesplnění podmínky č. 2 je Vaše odstoupení účinné, ale prodávající je oprávněn vracenou částku ponížit o vzniklé snížení hodnoty vracené věci (zboží je poškozené, nekompletní atd., náklady na prozkoumání jeho stavu).

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:

  1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

  2. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání